BATON Planners' Note

상대에게 연락을 할 때 언제 하는 것이 가장 효과가 좋을지 매번 고민하고 실행하는 것이 필요하다. 이건 처음엔 에너지가 많이 들지만 적응하면 자연스러워질 수 있음. 상대방의 마음 속의 데드라인은 어느 시점일지 생각해볼 수도 있고, 우리에게 연락을 받아서 그 내용을 윗 사람에게 언제까지 보고할 생각인지에 대해서 예상해볼 수도 있다. 예를 들어 만약 프로젝트 문의 단계에서 고객사가 여러 옵션 중 하나로 우리를 고려중이라면, 우리 피드백이 빠를수록 우리에게 유리할 수 있다. 한편 특정한 몇몇 상황에서는 의도적으로 살짝 공백을 가진 후 연락을 하는 것이 좋을 때도 있다. 물론 일반적인 상황에서 이른 연락보단 늦은 연락 때문에 문제가 생기는 경우가 더 많기 때문에 최대한 빠르게 대응하는 것을 기본으로 연습한 후 ..

당연한 얘기지만 일상 업무에서 표현이 부드러워서 생기는 문제보다는 세고 단호해서 생기는 문제가 훨씬 많다. 말과 글에서 가급적 부드럽고 품위 있는 느낌을 기본으로 하고, 민감하거나 갈등이 있는 상황일수록 언어의 표면을 더 신경쓰기.

'부드러운 주장'을 하려면 어떻게 해야 할까? 여러 방법이 있겠지만 그런 경우 우리는 질문의 형식을 종종 빌리곤 한다. 이러한 방식이 필요한 상황은 대체로 다음과 같다. 부드러운 분위기에서의 소통이 필요할 때 상대가 이 논의 과정에 좀 더 개입함으로서 태도를 능동적으로 만들고자 할 때 우리에게 설득당했다고 느끼게 하기보다는 ‘상대로부터 질문을 받았고, 고민했고, 답을 주었다’의 무드가 유지되어야 할 때 ​ 아래의 두 문장을 비교해보면 그 차이가 좀 더 분명해진다. 저희는 이러이러한 이유로 A보다는 B가 더 좋다고 봅니다. 그러니 B로 결정해주시면 좋겠습니다. 저희가 보았을 때에는 이러이러한 점에서 A보다는 B가 좀 더 좋아보이는데, (고객사)에서는 어떠신지 여쭤보고 싶습니다. 물론 상대도 우리가 그게 정..

때로 고객사의 요청사항이 담긴 문장 자체보다, 그 문장이 나오기 위해 고객사 내부에서 이루어진 고민과 논의가 더 중요한 단서가 되는 경우가 종종 있다. 한편 납득하기 어려운 요청이 올 때에 우리는 무심코 최종적으로 전달된 표면적 메시지 자체에만 반응하기가 쉽다. ​ 그럴 때에는 가급적 휘둘리지 말고 고객사 내부의 고민과 의도에 대해 질문해야 한다.