'부드러운 주장'을 하려면 어떻게 해야 할까? 여러 방법이 있겠지만 그런 경우 우리는 질문의 형식을 종종 빌리곤 한다. 이러한 방식이 필요한 상황은 대체로 다음과 같다.
- 부드러운 분위기에서의 소통이 필요할 때
- 상대가 이 논의 과정에 좀 더 개입함으로서 태도를 능동적으로 만들고자 할 때
- 우리에게 설득당했다고 느끼게 하기보다는 ‘상대로부터 질문을 받았고, 고민했고, 답을 주었다’의 무드가 유지되어야 할 때
아래의 두 문장을 비교해보면 그 차이가 좀 더 분명해진다.
- 저희는 이러이러한 이유로 A보다는 B가 더 좋다고 봅니다. 그러니 B로 결정해주시면 좋겠습니다.
- 저희가 보았을 때에는 이러이러한 점에서 A보다는 B가 좀 더 좋아보이는데, (고객사)에서는 어떠신지 여쭤보고 싶습니다.
물론 상대도 우리가 그게 정말 궁금해서 물어보는 거라고 생각하지 않을 수 있다. 그렇다 하더라도 부드럽게 주장하고자 하는 우리의 목적을 충분히 달성할 수 있다.