때로 고객사의 요청사항이 담긴 문장 자체보다, 그 문장이 나오기 위해 고객사 내부에서 이루어진 고민과 논의가 더 중요한 단서가 되는 경우가 종종 있다. 한편 납득하기 어려운 요청이 올 때에 우리는 무심코 최종적으로 전달된 표면적 메시지 자체에만 반응하기가 쉽다. 그럴 때에는 가급적 휘둘리지 말고 고객사 내부의 고민과 의도에 대해 질문해야 한다.
때로 고객사의 요청사항이 담긴 문장 자체보다, 그 문장이 나오기 위해 고객사 내부에서 이루어진 고민과 논의가 더 중요한 단서가 되는 경우가 종종 있다. 한편 납득하기 어려운 요청이 올 때에 우리는 무심코 최종적으로 전달된 표면적 메시지 자체에만 반응하기가 쉽다. 그럴 때에는 가급적 휘둘리지 말고 고객사 내부의 고민과 의도에 대해 질문해야 한다.